Supervisor de Ventas Call Center

- Estudiante avanzado de la carrera de administración

Principales responsabilidades
- Supervisión diaria del equipo
Coordinar y monitorear las operaciones de ventas telefónicas, asegurando que los agentes cumplan con los objetivos establecidos.
- Gestión de resultados
Alinear al equipo para alcanzar metas individuales y grupales de ventas.
- Entrenamiento y desarrollo
Capacitar a los agentes en técnicas de ventas, manejo de objeciones y atención al cliente.
- Monitoreo de desempeño
Evaluar llamadas, dar retroalimentación constante y aplicar planes de mejora.
- Control de calidad
Implementar y supervisar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
- Motivación y liderazgo
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivando al equipo para mantener altos niveles de productividad.
- Gestión administrativa
Elaborar reportes de ventas, indicadores de desempeño (KPI) y proponer estrategias de mejora.
- Resolución de problemas
Atender situaciones críticas con clientes o agentes, asegurando soluciones rápidas y efectivas.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
2 años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 28 y 52 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación verbal, Gestión del cambio, Mejora continua, Análisis, Capacitación, Dirección de ventas, Gestión de ventas, Microsoft excel, Supervisión, Técnicas de Call Center, Ventas, Ventas telefónicas, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico