Cash Applications Representative

Propósito del puesto Responsable del registro diario de pagos recibidos para los países asignados, incluyendo aplicación de pagos, resolución de efectivo no aplicado, compensaciones débito/crédito y procesamiento de pagos con tarjeta. Mantiene comunicación con clientes internos y externos para resolver casos operativos de baja complejidad de forma eficiente. Responsabilidades principales Analizar pagos recibidos y solicitudes para evitar aplicaciones incorrectas. Aplicar pagos a facturas pendientes. Resolver efectivo no aplicado y compensaciones. Gestionar tickets en Cash Apps Hub dentro de los SLA establecidos. Dar seguimiento a créditos pendientes de aplicación. Comunicar oportunamente casos complejos a analistas senior o líderes. Mantener comunicación con clientes internos y externos. Verificar aprobaciones antes de procesar aplicaciones. Apoyar auditorías internas y externas. Actualizar documentación y manuales de procesos. Identificar oportunidades de mejora continua (PPI). Procesar pagos con tarjeta siguiendo controles y excepciones definidos. Apoyar otras tareas requeridas por la organización Requisitos Bachillerato de secundaria requerido. Deseable: formación en Finanzas, Contabilidad, o Economía 6 meses a 1 año de experiencia en Call Center o posiciones relacionadas al puesto Experiencia previa en Shared Service Centers. (Deseable) Inglés B2. (Obligatorio) Conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook). Competencias Orientación al cliente. Mejora continua de procesos. Comunicación abierta y efectiva. Enfoque en resultados. Desarrollo propio y de colegas. Toma de decisiones basada en datos. Aprendizaje continuo. Trabajo en equipo y colaboración. Responsabilidad personal sobre los resultados. Mentalidad de mejora constante. Detalles del empleo: Ubicación: Lagunilla, Heredia Horario: Lunes a viernes de 7am a 4pm. Con disponibilidad para laborar horas extras según necesidad del cliente Contrato: 9 meses con posibilidad de internalización por parte del cliente Modalidad: Híbrida, luego del periodo de capacitación. (3 WFH/2 Site).

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante