Técnico(a) para Soporte y Capacitación de Usuarios

¡Únete a nuestro equipo en Globalex!

Sobre nosotros:

Globalex es una empresa de servicios informáticos, especializada en la venta de software como servicio (SaaS). Nos enfocamos en ofrecer soluciones innovadoras para abogados (as) independientes, bufetes, instituciones públicas, bancos, departamentos legales y empresarios, entre otros.

Estamos buscando un(a) Técnico(a) para Soporte y Capacitación de Usuarios para formar parte de nuestro equipo.

La posición está enfocada en brindar soporte, demostraciones y capacitación a los usuarios de las soluciones de software de Globalex.

Responsabilidades principales:

• Realizar demostraciones de nuestros productos de software a clientes y usuarios potenciales, explicando sus principales funcionalidades y beneficios.
• Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso de nuestras soluciones, adaptando las explicaciones a sus conocimientos y necesidades.
• Brindar soporte a los usuarios de las soluciones de software comercializadas por Globalex, atendiendo consultas, dudas e incidencias relacionadas con el uso de los sistemas.
• Atender, registrar y documentar incidencias y solicitudes de soporte de manera clara y eficiente.
• Participar en la creación y actualización de manuales y material de apoyo para usuarios.
• Participar en el formateo y actualización de documentos e información contenida en los sistemas ofrecidos por la empresa.
• Trabajar en conjunto con otros departamentos para dar seguimiento a las necesidades de los clientes y contribuir a su satisfacción

Perfil que buscamos

Adicional a los conocimientos técnicos, para nosotros es fundamental encontrar una persona que disfrute trabajar con usuarios y ayudarles a resolver sus necesidades.

Valoramos especialmente:

• Excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar temas técnicos de manera sencilla y comprensible.
• Escucha activa, para comprender correctamente las consultas y necesidades del usuario antes de plantear una solución.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas, para identificar la situación planteada y determinar el mejor curso de acción.
• Excelente servicio al cliente, con trato cordial, paciencia y disposición para ayudar.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas y comprender el funcionamiento de nuestras soluciones de software.
• Proactividad e iniciativa y con iniciativa para resolver problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y asumir múltiples funciones.

Conocimientos y formación

• Técnico medio en informática o iniciando carrera afín.

Será un plus si cuentas con:

• Conocimientos en el funcionamiento y configuración de sistemas de facturación electrónica.

Tipo de puesto: Tiempo completo, contrato indefinido. Horario: Lunes a viernes, de 7 am a 5 pm. Modalidad: Presencial.
-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Servicio al cliente, Soporte en computadoras, Implementación de capacitación
Palabras clave: apoyo, support, soporte, formacion, training, capacitacion, capacitador